مشاوره تخصصی حضوری و تلفنی

سوالات شما

پاسخ از ما

تمایل دارم از ابزار سهند خرید کنم، اما هنوز کاملا به خرید اینترنتی اعتماد ندارم؟

ابزار سهند با اخذ نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره سعی کرده است به کسب و کار خود رسمیت و اعتبار بخشد. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟

تمامی کاربران ابزار سهند می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ابزار سهند، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شود؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟

ابزار سهند از طریق صفحه “پیگیری سفارشات” ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می کند. شما می توانید با وارد کردن شماره سفارش و ایمیل خود ، از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

آیا امکان تغییر مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟

بله؛ شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی “اطلاعات حساب کاربری” می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.

آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله؛ برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

آیا برای خرید از ابزار سهند، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟

ابزار سهند از طریق صفحه “پیگیری سفارشات” ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می کند. شما می توانید با وارد کردن شماره سفارش و ایمیل خود ، از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.

آیا میتونم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

بله؛ در صورتی که قصد دارید محصولی را سفارش دهید که در حال حاضر در سایت موجود نمی باشد می توانید از طریق صفحه “تماس با ما” با ما ارتباط بر قرار نمایید و درخواست خود را مطرح نمایید.